Здравствуйте. Для корректного и полного рассмотрения обращений просим указывать все детали процесса, включая номер заявки и данные по операции. В направленной Вами претензии указанные сведения отсутствуют. Тем не менее, исходя из описания ситуации, нам удалось определить, о какой операции идет речь, поскольку подобные случаи носят единичный характер. Поясняем порядок произошедших событий. Вы осуществляли обмен денежных средств с банковской карты на криптоактив. В ходе AML-проверки было установлено, что указанный Вами криптоадрес имеет повышенный уровень риска и пометку stolen. В связи с этим Вам было предложено два варианта дальнейших действий: предоставить альтернативный «чистый» криптоадрес для завершения обмена; либо оформить возврат средств на карту отправителя. Вы выбрали вариант возврата средств. До его выполнения мы дополнительно уведомили Вас о том, что комиссия за возврат составит 10%, с чем Вы выразили согласие. Обращаем внимание, что удержанная комиссия не является доходом нашего сервиса. Она полностью покрывает расходы платёжного шлюза и включает: 7% — комиссия за приём средств; 3% — комиссия за операцию возврата. Для нас проведение обменной операции является приоритетным и более выгодным вариантом, чем осуществление возвратов, которые сопровождаются дополнительными затратами и временными издержками. Также сообщаем, что в рамках данной ситуации: Ваш аккаунт не блокировался; в Ваш адрес не выдвигались какие-либо обвинения; единственным требованием было предоставление криптоадреса, не имеющего AML-рисков, для завершения обмена. Дополнительно информируем, что на нашем сайте предусмотрена возможность предварительной проверки криптоадресов на AML-риски, что позволяет пользователям самостоятельно оценить возможные ограничения до начала операции. Надеемся, что данное разъяснение проясняет ситуацию. В случае возникновения дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться в службу поддержки.